Thuê bao 'bẫy' nhân viên nhà mạng Reviewed by dhtam on . Vô tình sang tên sim đẹp cho thuê bao với chứng minh thư, giấy chứng tử giả hay lỡ lời khi giao dịch..., không ít nhân viên của các nhà mạng bị kiểm điểm, phải bỏ tiền túi ra đền, thậm chí có nguy cơ nghỉ việc.

Vừa ra Tết, chị Nguyễn Thúy Quỳnh, nhân viên của một trung tâm chăm sóc khách hàng trên phố Xã Đàn, Hà Nội, thuộc doanh nghiệp viễn thông lớn, đã phải đền 3 triệu đồng cho khách hàng. Chị kể, hồi tháng 12 năm ngoái, 2 nam thanh niên đến chuyển nhượng số 09xxx16789. Sau khi hoàn tất các thủ tục, chị Quỳnh sang tên chính chủ cho thuê bao mới theo đúng yêu cầu. Khoản tiền giao dịch giữa 2 người, chị không hề hay biết.

Nhưng chỉ khoảng một tuần sau đó, người chủ cũ của chiếc sim đó phản ánh là bị mất sim 09xxx16789. Theo đúng thủ tục khi có tranh chấp, chị Quỳnh phải chặn một chiều của thuê bao để xác minh. Qua kiểm tra trên hệ thống, chứng minh thư gốc của chủ cũ và bản photo chứng minh lưu trong kho dữ liệu nhà mạng bị lệch một chữ số.

Theo quy định, nhân viên giao dịch luôn phải giữ thái độ nhã nhặn, đúng mực với tất cả các thuê bao. Ảnh minh họa.

Theo đó, kết quả sang tên chiếc sim đuôi 6789 trên bị hủy, sim được trả về chủ cũ. Song người mua cho rằng kẻ bán số đẹp và nhà mạng đã bắt tay để lừa đảo và anh mất 10 triệu đồng - số tiền để sở hữu số di động đó. Sau một hồi phân trần, chị Quỳnh buộc phải bồi thường cho vị khách này 3 triệu đồng.

"Họ cùng đưa nhau đến sang tên, rồi cùng khiếu kiện, trong khi người xuất trình chứng minh thư trước và sau vẫn chỉ là một. Lúc sang tên, khách bảo đã có bản photo sẵn nên mình cũng chủ quan, không đối chiếu từng chi tiết, ai ngờ một con số trong đó đã bị sửa", chị Quỳnh nói. Thừa nhận sơ suất của mình nên chị Quỳnh phải bỏ tiền cá nhân để đền cho khách.

Chị Ngô Bảo Hân, nhân viên tổng đài của nhà mạng khác còn suýt mất việc vì phản ánh của khách hàng. Trong một lần trả lời thắc mắc của thuê bao về gói cước mới phát hành, chị Hân nhận được không ít lời phàn nàn như giá cước quá cao, nội dung công bố không rõ ràng, phí hòa mạng đắt...

Khi chị chưa kịp giải thích hết thì thuê bao đã quy kết nhà mạng lừa đảo và tung khuyến mãi ảo để ăn chặn người tiêu dùng. Do quá bức xúc nên chị Hân chót nói "anh hãy nghiên cứu kỹ thể lệ chương trình trước khi kết luận", chị Hân kể lại.

Ngay lập tức, chị bị phản ánh lên đường dây nóng về thái độ chăm sóc khách hàng không tốt, thiếu tôn trọng người tiêu dùng. "Tuy không phải chịu toàn bộ trách nhiệm song mình vẫn bị khiển trách vì không giữ được thái độ đúng mực khi giao tiếp với thuê bao, làm ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của công ty", chị nói. Theo đó, chị Hân bị phạt cảnh cáo, trừ một ngày lương và nếu lặp lại lần 2, có thể bị đuổi việc.

Mới đây, vụ việc anh Đinh Tuấn Anh, sống ở Quảng Ninh, mang giấy chứng tử ghi tên anh Trần Tiến Công, ở Hải Phòng, ra trung tâm chăm sóc khách hàng của nhà mạng, yêu cầu sang tên đổi chủ cũng khiến nhân viên tại đó khóc dở mếu dở. Trước đó, anh Định Tuấn Anh đã bán số 0986xxx888 cho anh Trần Tiến Công nên nắm rõ thông tin cá nhân của thuê bao này.

Do không phải là cơ quan Nhà nước, lại được cấp giấy chứng tử có xác nhận dấu đỏ của của chính quyền địa phương nên nhân viên giao dịch tại Quảng Ninh không nghi ngờ và sang tên cho anh Đinh Tuấn Anh theo yêu cầu. Tuy nhiên, sau đó, doanh nghiệp viễn thông này nhận được khiếu nại mất số của thuê bao Trần Tiến Công. Quá trình xác minh cho thấy anh Trần Tiến Công vẫn còn sống, nhà mạng đã tiến hành trả số di động trên về chủ cũ và cảnh báo tới tất cả các trung tâm chăm sóc khách hàng.

Trao đổi với VnExpress.net, đại diện của một nhà mạng lớn thừa nhận có khá nhiều trường hợp gây "bí" cho nhân viên giao dịch. Điều này đòi hỏi bộ phận tổng đài, chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng xử lý chuẩn và cẩn thận, chính xác đến từng chi tiết nhỏ.

"Việc giao tiếp, giao dịch với thuê bao tưởng đơn giản nhưng rất khó. Bởi đó vừa là bộ mặt của doanh nghiệp, vừa có thể gặp muôn vạn tình huống bất ngờ nên nhân viên tại đó luôn phải trải qua các kỳ đào tạo ngắn hạn. Họ cũng được đòi hỏi phải có tố chất rất nhanh nhẹn, linh hoạt", ông nói.

Tuy nhiên, vị lãnh đạo này cho rằng, trong mọi trường hợp, khách hàng vẫn là thượng đế. Thêm đó, quy tắc làm việc của nhân viên giao dịch đã được ghi rất rõ là lịch sự, tôn trọng thuê bao cũng như tuân thủ quy trình thủ tục, đối chiếu giấy tờ... Theo ông, nếu làm đúng theo tất cả những quy chuẩn đã được đề ra, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hạn chế tối đa các sự cố.

Rating: 4.5

Thuê bao 'bẫy' nhân viên nhà mạng

Vừa ra Tết, chị Nguyễn Thúy Quỳnh, nhân viên của một trung tâm chăm sóc khách hàng trên phố Xã Đàn, Hà Nội, thuộc doanh nghiệp viễn thông lớn, đã phải đền 3 triệu đồng cho khách hàng. Chị kể, hồi tháng 12 năm ngoái, 2 nam thanh niên đến chuyển nhượng số 09xxx16789. Sau khi hoàn tất các thủ tục, chị Quỳnh sang tên chính chủ cho thuê bao mới theo đúng yêu cầu. Khoản tiền giao dịch giữa 2 người, chị không hề hay biết.

Nhưng chỉ khoảng một tuần sau đó, người chủ cũ của chiếc sim đó phản ánh là bị mất sim 09xxx16789. Theo đúng thủ tục khi có tranh chấp, chị Quỳnh phải chặn một chiều của thuê bao để xác minh. Qua kiểm tra trên hệ thống, chứng minh thư gốc của chủ cũ và bản photo chứng minh lưu trong kho dữ liệu nhà mạng bị lệch một chữ số.

Theo quy định, nhân viên giao dịch luôn phải giữ thái độ nhã nhặn, đúng mực với tất cả các thuê bao. Ảnh minh họa.

Theo đó, kết quả sang tên chiếc sim đuôi 6789 trên bị hủy, sim được trả về chủ cũ. Song người mua cho rằng kẻ bán số đẹp và nhà mạng đã bắt tay để lừa đảo và anh mất 10 triệu đồng - số tiền để sở hữu số di động đó. Sau một hồi phân trần, chị Quỳnh buộc phải bồi thường cho vị khách này 3 triệu đồng.

"Họ cùng đưa nhau đến sang tên, rồi cùng khiếu kiện, trong khi người xuất trình chứng minh thư trước và sau vẫn chỉ là một. Lúc sang tên, khách bảo đã có bản photo sẵn nên mình cũng chủ quan, không đối chiếu từng chi tiết, ai ngờ một con số trong đó đã bị sửa", chị Quỳnh nói. Thừa nhận sơ suất của mình nên chị Quỳnh phải bỏ tiền cá nhân để đền cho khách.

Chị Ngô Bảo Hân, nhân viên tổng đài của nhà mạng khác còn suýt mất việc vì phản ánh của khách hàng. Trong một lần trả lời thắc mắc của thuê bao về gói cước mới phát hành, chị Hân nhận được không ít lời phàn nàn như giá cước quá cao, nội dung công bố không rõ ràng, phí hòa mạng đắt...

Khi chị chưa kịp giải thích hết thì thuê bao đã quy kết nhà mạng lừa đảo và tung khuyến mãi ảo để ăn chặn người tiêu dùng. Do quá bức xúc nên chị Hân chót nói "anh hãy nghiên cứu kỹ thể lệ chương trình trước khi kết luận", chị Hân kể lại.

Ngay lập tức, chị bị phản ánh lên đường dây nóng về thái độ chăm sóc khách hàng không tốt, thiếu tôn trọng người tiêu dùng. "Tuy không phải chịu toàn bộ trách nhiệm song mình vẫn bị khiển trách vì không giữ được thái độ đúng mực khi giao tiếp với thuê bao, làm ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của công ty", chị nói. Theo đó, chị Hân bị phạt cảnh cáo, trừ một ngày lương và nếu lặp lại lần 2, có thể bị đuổi việc.

Mới đây, vụ việc anh Đinh Tuấn Anh, sống ở Quảng Ninh, mang giấy chứng tử ghi tên anh Trần Tiến Công, ở Hải Phòng, ra trung tâm chăm sóc khách hàng của nhà mạng, yêu cầu sang tên đổi chủ cũng khiến nhân viên tại đó khóc dở mếu dở. Trước đó, anh Định Tuấn Anh đã bán số 0986xxx888 cho anh Trần Tiến Công nên nắm rõ thông tin cá nhân của thuê bao này.

Do không phải là cơ quan Nhà nước, lại được cấp giấy chứng tử có xác nhận dấu đỏ của của chính quyền địa phương nên nhân viên giao dịch tại Quảng Ninh không nghi ngờ và sang tên cho anh Đinh Tuấn Anh theo yêu cầu. Tuy nhiên, sau đó, doanh nghiệp viễn thông này nhận được khiếu nại mất số của thuê bao Trần Tiến Công. Quá trình xác minh cho thấy anh Trần Tiến Công vẫn còn sống, nhà mạng đã tiến hành trả số di động trên về chủ cũ và cảnh báo tới tất cả các trung tâm chăm sóc khách hàng.

Trao đổi với VnExpress.net, đại diện của một nhà mạng lớn thừa nhận có khá nhiều trường hợp gây "bí" cho nhân viên giao dịch. Điều này đòi hỏi bộ phận tổng đài, chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng xử lý chuẩn và cẩn thận, chính xác đến từng chi tiết nhỏ.

"Việc giao tiếp, giao dịch với thuê bao tưởng đơn giản nhưng rất khó. Bởi đó vừa là bộ mặt của doanh nghiệp, vừa có thể gặp muôn vạn tình huống bất ngờ nên nhân viên tại đó luôn phải trải qua các kỳ đào tạo ngắn hạn. Họ cũng được đòi hỏi phải có tố chất rất nhanh nhẹn, linh hoạt", ông nói.

Tuy nhiên, vị lãnh đạo này cho rằng, trong mọi trường hợp, khách hàng vẫn là thượng đế. Thêm đó, quy tắc làm việc của nhân viên giao dịch đã được ghi rất rõ là lịch sự, tôn trọng thuê bao cũng như tuân thủ quy trình thủ tục, đối chiếu giấy tờ... Theo ông, nếu làm đúng theo tất cả những quy chuẩn đã được đề ra, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hạn chế tối đa các sự cố.

Tin Mới Hơn


Sim số đẹp online

Ngày nay, hầu như ai cũng cần một điện thoại di động để liên lạc, vì thế bạn đang cần tìm một sim số đẹp, sim hợp tuổi để dùng. Tại simsodeponline.com, với hơn 2 triệu đầu số của các nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnammobile, bạn sẽ tha hồ lựa chọn một sim số đẹp như ý.
Giao dịch tại simsodeponline.com với hàng triệu sim đẹp, sim vip, sim giá rẻ, bạn sẽ luôn được đăng ký sim chính chủ hợp pháp và nhanh chóng
Tại đây, bạn có thể chọn những sim tam hoa, sim tứ quý, sim thần tài, sim lộc phát hay những sim số tiến dễ nhớ không những tạo nên đẳng cấp mà còn mang lại may mắn cho công việc và cuộc sống của bạn. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm về phong thuỷ, ý nghĩa các con số và chọn một sim phong thuỷ hợp với tuổi của mình nhất.
SIM SỐ ĐẸP ONLINE

Thông Tin Tài Khoản

Chủ TK : Đỗ Thị Kim Chi
Vietcombank-CN Bến ThànhSố TK : 0071001329159
Agribank-CN Phú Mỹ HưngSố TK : 6160205201843

Tìm nhanh theo loại

  • Sim Lục Quý

    Là sim có 6 số giống nhau. (vd: 0909777777)

  • Sim Ngũ Quý

    Là sim có 5 số giống nhau. (vd: 0906999997)

  • Sim Tứ Quý

    Là sim có 4 số giống nhau. (vd: 0906999978)

  • Sim Tam Hoa

    Là sim có 3 số giống nhau. (vd: 090666789)

  • Sim Tiến Đơn

    Sim có các số trong cùng dãy số là số tiến hoặc cặp số tiến (vd: 0903456789)

  • Sim Tiến Đôi

    Là sim tiến hàng chục 1213. (vd: 0909010203)

  • Sim Thần Tài

    Là sim có cặp đuôi số 39,79 hoặc 3939,7979.

  • Sim Lộc Phát

    Là sim có dãy số 68 hoặc đuôi số 68 ( vd : 01288 686868)

  • Sim Ông Địa

    Là sim có dãy số 38,78 hoặc 3878 ( vd : 01288 787878)

  • Sim Taxi 2

    Là sim taxi co 2 số lặp ( vd : 0122 363636)

  • Sim Taxi 3

    Là sim taxi co 3 số lặp ( vd : 0122 511 511)

  • Sim Taxi 4
  • Sim Kép

    Là số có từng cặp giống nhau 2 số - Đẹp trên danh thiếp - dễ nhớ trên biển bảng quảng cáo ( vd: 0948 22.66.99)

  • Sim Lặp

    Là số lặp đi,lặp lại, dễ nhớ - Độc đáo theo phong cách riêng của bạn

  • Sim Gánh

    Sim có 4 số cuối lặp lại ( vd : 0935 88.8448 )

  • Sim Soi Gương
  • Sim Năm Sinh
  • Sim Đặc Biệt
Các đơn hàng mới Đã chuyển sim
  • 0949120797
    22:35 07-10-2018

    Dương Kim Bình

  • 0981993156
    21:34 06-10-2018

    Nguyen van hung

  • 0965883799
    15:54 01-10-2018

    Nguyễn Thị Thủy

  • 01678888138
    00:54 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 01656666138
    00:51 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 01653333086
    00:41 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 01653333068
    00:40 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 01213343883
    13:36 16-09-2018

    LE HONG THANH

  • 0945889662
    11:40 13-09-2018

    Đại

  • 0919791552
    10:19 09-09-2018

    Đỗ Quang Vĩ

  • 0944120889
    21:51 21-08-2018

    Chu ngọc tiến

  • 0913186416
    17:54 17-08-2018

    Phạm Thu Trang

  • 0908391118
    08:32 28-03-2018

    lương thị lê hằng

  • 0937290997
    12:49 29-01-2018

    hang

  • 0869869996
    13:46 10-04-2017

    Triệu Hồ Quang

  • 0967218567
    21:30 15-03-2017

  • 0989173371
    08:22 20-11-2014

  • 0907701089
    13:06 22-09-2014

    Nguyễn Thị Ý Mỹ

Tin Tức