Dịch vụ 3G bị khách hàng cho điểm kém Reviewed by dhtam on . Tỷ lệ khách hàng muốn rời dịch vụ 3G tăng nhẹ, còn số người hài lòng giảm từ 71% xuống còn 64% sau một năm. Tỷ lệ khách hàng muốn rời dịch vụ 3G tăng nhẹ, còn số người hài lòng giảm từ 71% xuống còn 64% sau một năm.


 

Người dùng 3G tăng nhanh chóng đã tạo ra thách thức mới về chất lượng cho nhà cung cấp. Ảnh: Anh Quân

Kết quả khảo sát "Mức độ hài lòng của người dùng 3G tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM năm 2012" do Nielsen, công ty nghiên cứu thị trường công bố hôm nay cho thấy, tỷ lệ người sử dụng 3G đã tăng gần 5 lần so với năm 2011, nhưng mức độ hài lòng của khách hàng lại đang giảm đi.

Năm 2011, có 71% người được hỏi cam kết gắn bó với nhà mạng mình đang dùng, chỉ 4% cho biết sẽ rời bỏ. Sang tới năm 2012, tỷ lệ này đã thay đổi lần lượt thành 64% và 6%. Tại Hà Nội, tỷ lệ người dùng hài lòng với 3G năm 2011 tới 80% đã giảm còn 66% vào năm 2012. Đà Nẵng giảm hơn 20% (từ 75% xuống còn 53%), đồng thời là thành phố có lượng khách hàng muốn rời mạng nhiều nhất (14%).

Có 92% người dùng 3G tham gia khảo sát cho rằng tốc độ đường truyền là yếu tố quan trọng nhất, nhưng chỉ 55% cảm thấy hài lòng trong năm 2012 (năm 2011 là 64%). Người dùng không hài lòng chiếm 26% và 19% rất không hài lòng về tốc độ đường truyền. 56% người dùng 3G vẫn đang mong muốn nhà mạng cải thiện hơn nữa tốc độ kết nối và chất lượng của mạng.

Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc khách hàng khu vực miền Bắc Nielsen Việt Nam cho biết: "Tốc độ đường truyền là điều khách quan tâm nhất, song đây cũng là điểm họ chưa thực sự hài lòng". Ngoài ra, các vấn đề như chương trình chăm sóc khách hàng, thông tin về dịch vụ từ nhà mạng cũng bị đánh giá thấp, khiến người dùng không thỏa mãn.

Các chuyên gia cho rằng, tốc độ phát triển cơ sở hạ tầng vẫn chưa theo kịp được số tăng thêm cũng như nhu cầu sử dụng của các thuê bao, chính vì vậy mới có chuyện người dùng kém hài lòng. "Năm 2011, người dùng 3G chỉ bằng một phần năm của 2012, trong khi hạ tầng giữa 2 năm không thay đổi nhiều".

Ông Nguyễn Việt Dũng, Trưởng phòng kinh doanh Tập đoàn Viettel cũng đồng quan điểm trên. Ông nói: "3G ngày càng phổ biến, người dùng cũng đòi hỏi trải nghiệm cao hơn nên cả cái tốt lẫn khuyết điểm hệ thống đều có cơ hội bộc lộ. Điều này đã tạo nên thách thức đối với nhà mạng, không chỉ ở Việt Nam mà cả trên thế giới".

Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng nhận xét: "Khoảng 28.000 tỷ đồng đã dùng để đầu tư cơ sở hạ tầng rộng khắp, nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu tăng". Lãnh đạo Bộ cũng thừa nhận hiện mức phủ sóng của mạng di động trong nhà còn yếu, bên cạnh đó ứng dụng chiếm nhiều băng thông ngày càng nhiều, gây quá tải lưu lượng. Theo ông, để khắc phục vấn đề này cần nhiều vấn đề kỹ thuật và tăng thêm chi phí đầu tư.

Theo những báo cáo mới nhất, Việt Nam có khoảng 20 triệu người dùng 3G (gần 25% dân số), trong đó 95% cho hay không có ý định ngừng sử dụng công nghệ này trong thời gian tới. Tìm kiếm thông tin là hoạt động thường xuyên nhất, kế đến là tham gia các mạng xã hội, nghe/tải nhạc, chơi game, xem phim, trò chuyện, email...

Nguồn: VnExpress.
Rating: 4.5

Dịch vụ 3G bị khách hàng cho điểm kém

Tỷ lệ khách hàng muốn rời dịch vụ 3G tăng nhẹ, còn số người hài lòng giảm từ 71% xuống còn 64% sau một năm.


 

Người dùng 3G tăng nhanh chóng đã tạo ra thách thức mới về chất lượng cho nhà cung cấp. Ảnh: Anh Quân

Kết quả khảo sát "Mức độ hài lòng của người dùng 3G tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM năm 2012" do Nielsen, công ty nghiên cứu thị trường công bố hôm nay cho thấy, tỷ lệ người sử dụng 3G đã tăng gần 5 lần so với năm 2011, nhưng mức độ hài lòng của khách hàng lại đang giảm đi.

Năm 2011, có 71% người được hỏi cam kết gắn bó với nhà mạng mình đang dùng, chỉ 4% cho biết sẽ rời bỏ. Sang tới năm 2012, tỷ lệ này đã thay đổi lần lượt thành 64% và 6%. Tại Hà Nội, tỷ lệ người dùng hài lòng với 3G năm 2011 tới 80% đã giảm còn 66% vào năm 2012. Đà Nẵng giảm hơn 20% (từ 75% xuống còn 53%), đồng thời là thành phố có lượng khách hàng muốn rời mạng nhiều nhất (14%).

Có 92% người dùng 3G tham gia khảo sát cho rằng tốc độ đường truyền là yếu tố quan trọng nhất, nhưng chỉ 55% cảm thấy hài lòng trong năm 2012 (năm 2011 là 64%). Người dùng không hài lòng chiếm 26% và 19% rất không hài lòng về tốc độ đường truyền. 56% người dùng 3G vẫn đang mong muốn nhà mạng cải thiện hơn nữa tốc độ kết nối và chất lượng của mạng.

Bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc khách hàng khu vực miền Bắc Nielsen Việt Nam cho biết: "Tốc độ đường truyền là điều khách quan tâm nhất, song đây cũng là điểm họ chưa thực sự hài lòng". Ngoài ra, các vấn đề như chương trình chăm sóc khách hàng, thông tin về dịch vụ từ nhà mạng cũng bị đánh giá thấp, khiến người dùng không thỏa mãn.

Các chuyên gia cho rằng, tốc độ phát triển cơ sở hạ tầng vẫn chưa theo kịp được số tăng thêm cũng như nhu cầu sử dụng của các thuê bao, chính vì vậy mới có chuyện người dùng kém hài lòng. "Năm 2011, người dùng 3G chỉ bằng một phần năm của 2012, trong khi hạ tầng giữa 2 năm không thay đổi nhiều".

Ông Nguyễn Việt Dũng, Trưởng phòng kinh doanh Tập đoàn Viettel cũng đồng quan điểm trên. Ông nói: "3G ngày càng phổ biến, người dùng cũng đòi hỏi trải nghiệm cao hơn nên cả cái tốt lẫn khuyết điểm hệ thống đều có cơ hội bộc lộ. Điều này đã tạo nên thách thức đối với nhà mạng, không chỉ ở Việt Nam mà cả trên thế giới".

Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng nhận xét: "Khoảng 28.000 tỷ đồng đã dùng để đầu tư cơ sở hạ tầng rộng khắp, nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu tăng". Lãnh đạo Bộ cũng thừa nhận hiện mức phủ sóng của mạng di động trong nhà còn yếu, bên cạnh đó ứng dụng chiếm nhiều băng thông ngày càng nhiều, gây quá tải lưu lượng. Theo ông, để khắc phục vấn đề này cần nhiều vấn đề kỹ thuật và tăng thêm chi phí đầu tư.

Theo những báo cáo mới nhất, Việt Nam có khoảng 20 triệu người dùng 3G (gần 25% dân số), trong đó 95% cho hay không có ý định ngừng sử dụng công nghệ này trong thời gian tới. Tìm kiếm thông tin là hoạt động thường xuyên nhất, kế đến là tham gia các mạng xã hội, nghe/tải nhạc, chơi game, xem phim, trò chuyện, email...

Nguồn: VnExpress.

Tin Mới Hơn


Sim số đẹp online

Ngày nay, hầu như ai cũng cần một điện thoại di động để liên lạc, vì thế bạn đang cần tìm một sim số đẹp, sim hợp tuổi để dùng. Tại simsodeponline.com, với hơn 2 triệu đầu số của các nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnammobile, bạn sẽ tha hồ lựa chọn một sim số đẹp như ý.
Giao dịch tại simsodeponline.com với hàng triệu sim đẹp, sim vip, sim giá rẻ, bạn sẽ luôn được đăng ký sim chính chủ hợp pháp và nhanh chóng
Tại đây, bạn có thể chọn những sim tam hoa, sim tứ quý, sim thần tài, sim lộc phát hay những sim số tiến dễ nhớ không những tạo nên đẳng cấp mà còn mang lại may mắn cho công việc và cuộc sống của bạn. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm về phong thuỷ, ý nghĩa các con số và chọn một sim phong thuỷ hợp với tuổi của mình nhất.
SIM SỐ ĐẸP ONLINE

Thông Tin Tài Khoản

Chủ TK : Đỗ Thị Kim Chi
Vietcombank-CN Bến ThànhSố TK : 0071001329159
Agribank-CN Phú Mỹ HưngSố TK : 6160205201843

Tìm nhanh theo loại

  • Sim Lục Quý

    Là sim có 6 số giống nhau. (vd: 0909777777)

  • Sim Ngũ Quý

    Là sim có 5 số giống nhau. (vd: 0906999997)

  • Sim Tứ Quý

    Là sim có 4 số giống nhau. (vd: 0906999978)

  • Sim Tam Hoa

    Là sim có 3 số giống nhau. (vd: 090666789)

  • Sim Tiến Đơn

    Sim có các số trong cùng dãy số là số tiến hoặc cặp số tiến (vd: 0903456789)

  • Sim Tiến Đôi

    Là sim tiến hàng chục 1213. (vd: 0909010203)

  • Sim Thần Tài

    Là sim có cặp đuôi số 39,79 hoặc 3939,7979.

  • Sim Lộc Phát

    Là sim có dãy số 68 hoặc đuôi số 68 ( vd : 01288 686868)

  • Sim Ông Địa

    Là sim có dãy số 38,78 hoặc 3878 ( vd : 01288 787878)

  • Sim Taxi 2

    Là sim taxi co 2 số lặp ( vd : 0122 363636)

  • Sim Taxi 3

    Là sim taxi co 3 số lặp ( vd : 0122 511 511)

  • Sim Taxi 4
  • Sim Kép

    Là số có từng cặp giống nhau 2 số - Đẹp trên danh thiếp - dễ nhớ trên biển bảng quảng cáo ( vd: 0948 22.66.99)

  • Sim Lặp

    Là số lặp đi,lặp lại, dễ nhớ - Độc đáo theo phong cách riêng của bạn

  • Sim Gánh

    Sim có 4 số cuối lặp lại ( vd : 0935 88.8448 )

  • Sim Soi Gương
  • Sim Năm Sinh
  • Sim Đặc Biệt
Các đơn hàng mới Đã chuyển sim
  • 01214143139
    17:04 11-12-2018

    Vuơng Ngọc Van

  • 0978562696
    04:06 06-12-2018

    vũ hoàng quân

  • 01693514999
    09:36 20-11-2018

    Nguyen thi thuy

  • 01693514999
    08:29 20-11-2018

    Nguyen thi thuy

  • 0945871993
    20:10 10-11-2018

    phạm văn quyết

  • 0949120797
    22:35 07-10-2018

    Dương Kim Bình

  • 0981993156
    21:34 06-10-2018

    Nguyen van hung

  • 0965883799
    15:54 01-10-2018

    Nguyễn Thị Thủy

  • 01678888138
    00:54 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 01656666138
    00:51 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 01653333086
    00:41 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 01653333068
    00:40 23-09-2018

    phạm xuân thắng

  • 0908391118
    08:32 28-03-2018

    lương thị lê hằng

  • 0937290997
    12:49 29-01-2018

    hang

  • 0869869996
    13:46 10-04-2017

    Triệu Hồ Quang

  • 0967218567
    21:30 15-03-2017

  • 0989173371
    08:22 20-11-2014

  • 0907701089
    13:06 22-09-2014

    Nguyễn Thị Ý Mỹ

Tin Tức